Aide
Questions fréquemment posées
Des réponses claires concernant les commandes, l'expédition, les retours et la manière dont les produits Rylix doivent être utilisés.
Commandes et paiement
Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre commande sera passée et un e-mail de suivi lorsqu'elle sera expédiée. Les liens de suivi restent actifs jusqu'à la livraison. Si une mise à jour semble incorrecte, contactez le support avec votre numéro de commande.
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Les modes de paiement disponibles sont affichés au moment de passer la commande, en fonction de votre marché et de votre devise. Tous les paiements sont traités via le paiement sécurisé de Shopify.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Contactez le support le plus rapidement possible avec votre numéro de commande. Les commandes qui n'ont pas encore été traitées peuvent généralement être modifiées ; les commandes expédiées suivent le processus de retour.
Expédition et livraison
D'où les commandes sont-elles expédiées, et où livrez-vous ?
Toutes les commandes sont expédiées depuis la Corée du Sud. Les destinations disponibles sont affichées lors du paiement ; si votre pays ne peut pas être sélectionné, nous n'y livrons pas encore.
Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes à l'importation ?
Les droits de douane et les taxes dépendent des règles d'importation de votre pays. La manière dont ils sont gérés pour votre destination est indiquée lors du paiement avant que vous ne payiez.
Combien de temps prend la livraison ?
Les délais de livraison dépendent de la destination et du transporteur et sont indiqués lors de la commande. Vous pouvez suivre chaque envoi grâce au lien de suivi figurant dans votre confirmation d'expédition.
Retours et remboursements
Quelle est la politique de retour ?
Les conditions de retour, les délais et les exclusions sont documentés dans la politique de remboursement liée dans le pied de page. Pour des raisons d'hygiène, les produits de soin de la peau ouverts peuvent ne pas être éligibles sur certains marchés.
Ma commande est arrivée endommagée. Que dois-je faire ?
Contactez le support client dans les 48 heures suivant la livraison, en fournissant votre numéro de commande et des photos de l'article et de l'emballage. Nous résoudrons le problème par un remplacement ou un remboursement, conformément à la politique de remboursement.
Produits et ingrédients
Comment savoir de quel produit j'ai besoin ?
Rylix organise ses produits par moment fonctionnel : PRÉPARATION, RÉCUPÉRATION, STABILISATION, BOOST et MAINTIEN. Commencez par l'état actuel de votre peau ; chaque page produit indique sa période, son application et ses limites.
Où puis-je trouver la liste complète des ingrédients ?
Chaque page produit documente ses ingrédients clés et la liste INCI complète. Si vous avez une sensibilité connue, examinez la liste INCI avant utilisation et faites d'abord un test épicutané.
Les produits sont-ils adaptés après des traitements professionnels ?
Les produits Rylix sont conçus pour les moments cutanés adjacents aux procédures. Suivez toujours les conseils spécifiques de votre professionnel de santé ; leurs instructions priment pour votre rétablissement.
Toujours besoin d'aide ?
Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande ou votre question sur le produit. Nous vous répondrons dans un délai de deux jours ouvrables.