Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 7 jours. Cela signifie que vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour, sauf si un délai plus long est exigé par la législation applicable.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé, non ouvert, scellé et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits de soin de la peau et de soins personnels ouverts, utilisés, descellés ou dont l’intégrité a été altérée ne peuvent pas être retournés, sauf si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect.

Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse sales@rylixlab.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions de retour, notamment l’adresse à laquelle envoyer votre colis. Lorsque cette option est disponible, nous pouvons fournir une étiquette d’expédition pour le retour.

Les articles qui nous sont retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour les retours dus à un changement d’avis, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, sauf disposition contraire de la législation applicable. Les frais d’expédition initiaux, droits de douane, taxes et frais douaniers peuvent ne pas être remboursables, sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part ou si la loi l’exige.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse sales@rylixlab.com.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement à l’adresse sales@rylixlab.com si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions examiner le problème et y remédier.

Lorsque vous signalez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez joindre votre numéro de commande ainsi que des photos claires de l’article, de son emballage et de l’étiquette d’expédition.

Exceptions / Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits de soin de la peau et de soins personnels ouverts, utilisés, descellés ou dont l’intégrité a été altérée, sauf si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect.

Nous ne pouvons pas non plus accepter les retours de cartes-cadeaux ou d’articles clairement indiqués comme étant en vente finale, sauf lorsque la législation applicable l’exige.

Pour toute question concernant un article spécifique, veuillez nous contacter à l’adresse sales@rylixlab.com.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir l’article souhaité consiste à retourner l’article en votre possession. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un nouvel achat séparément pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si votre commande est expédiée vers l’Union européenne, vous disposez du droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à fournir de justification.

Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être inutilisé, non ouvert, scellé et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat. Ce droit ne s’applique pas aux biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène une fois descellés, ni aux autres exceptions prévues par la législation applicable.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu’un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement traite et comptabilise le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse sales@rylixlab.com.