Politique d’expédition

Politique d’expédition

Rylix Lab expédie les commandes depuis la Corée du Sud vers certaines destinations internationales.

Les modes d’expédition disponibles, les délais de livraison estimés et les frais d’expédition sont indiqués lors du paiement en fonction de votre adresse de livraison.

Traitement des commandes

Les commandes sont traitées après confirmation du paiement.

La plupart des commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés. Les délais de traitement peuvent être plus longs lors des lancements de produits, des périodes de forte demande, des réapprovisionnements ou des jours fériés.

Si nous ne sommes pas en mesure de traiter ou d’expédier votre commande dans le délai prévu, nous vous contacterons pour vous tenir informé et, lorsque la législation applicable l’exige, nous vous proposerons les options disponibles, notamment l’annulation et le remboursement.

Frais d’expédition et délais de livraison estimés

Les frais d’expédition sont calculés et affichés lors du paiement avant la finalisation de votre commande.

Les délais de livraison estimés commencent à courir une fois votre commande traitée et remise au transporteur. Ces estimations ne comprennent pas le délai de traitement de la commande, le dédouanement, les retards du transporteur, les perturbations météorologiques, les jours fériés locaux ni tout autre événement indépendant de notre volonté.

Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif uniquement et ne sont pas garantis, sauf indication expresse lors du paiement.

Expédition internationale

Nous expédions actuellement vers certaines destinations internationales. Si votre pays ou votre région n’est pas disponible lors du paiement, nous n’y proposons actuellement pas de livraison.

Les commandes internationales peuvent être soumises à des contrôles douaniers, des droits d’importation, des taxes, des frais de courtage ou d’autres frais locaux selon le pays ou la région de destination.

Sauf si les droits et taxes d’importation sont clairement perçus lors du paiement, ces frais sont à la charge du client et peuvent être réclamés par le transporteur ou les autorités douanières locales avant ou au moment de la livraison.

Rylix Lab n’est pas responsable des retards causés par les douanes, les contrôles à l’importation, le non-paiement de droits ou de taxes, des informations de livraison incorrectes ou les restrictions imposées par le pays de destination.

Douanes, droits et restrictions à l’importation

Il incombe aux clients de s’assurer que les produits peuvent être légalement importés dans leur pays de destination.

Rylix Lab commercialisant des produits de soin de la peau et de soins personnels, certains pays peuvent appliquer des règles d’importation supplémentaires, des restrictions sur certains produits, des limites de quantité ou des exigences particulières en matière de documentation.

Si un envoi est refusé, retourné, retardé ou abandonné en raison de droits ou taxes impayés, d’exigences douanières, de restrictions à l’importation ou d’un refus du client, tout remboursement éventuel pourra exclure les frais d’expédition initiaux, les frais de retour, les droits, les taxes, les frais du transporteur ou tout autre coût non récupérable, sauf lorsque la législation applicable l’interdit.

Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi, lorsqu’un suivi est disponible.

Un certain délai peut être nécessaire avant que les informations de suivi apparaissent après la prise en charge du colis par le transporteur.

Informations de livraison incorrectes

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de passer votre commande.

Rylix Lab n’est pas responsable des commandes retardées, retournées ou perdues en raison d’informations de livraison incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, contactez-nous dès que possible à l’adresse sales@rylixlab.com. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais nous ne pouvons garantir qu’une modification sera possible une fois la commande traitée ou expédiée.

Colis perdus, retardés ou non reçus

Si le suivi indique que votre commande est retardée ou n’a pas été mis à jour depuis une période anormalement longue, contactez-nous à l’adresse sales@rylixlab.com en indiquant votre numéro de commande.

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez d’abord vérifier auprès des membres de votre foyer, de vos voisins, de la gestion de votre immeuble, de l’accueil ou de la réception, des consignes à colis et de votre transporteur local.

Lorsque cela est possible, nous examinerons les cas de colis non reçus avec le transporteur. Toutefois, la résolution finale peut dépendre des conclusions de l’enquête menée par le transporteur et de la législation applicable.

Colis endommagés

Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous immédiatement à l’adresse sales@rylixlab.com.

Veuillez joindre votre numéro de commande ainsi que des photos claires de l’article, de l’emballage extérieur, de l’emballage intérieur et de l’étiquette d’expédition afin que nous puissions examiner le problème.

Contact

Pour toute question concernant l’expédition, contactez-nous à l’adresse sales@rylixlab.com.